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20年服务行业实战经验
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智能用户识别,渠道来源、用户信息、用户标签、用户轨迹、服务记录。
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根据不同项目配置的SLA(服务级别协议)、SOP(标准操作流程)、SOW(服务范围)。工程师拿到的每一张维修单都能明确的知道需要做什么、按照什么流程去做。
SOW
Statement Of Work,工作范围说明,每个项目在交付之前都需要与甲方签署相应的服务范围和服务内容,明确交付的内容。
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Service Level Agreement,服务级别协议,根据业务涉及的交付流程场景进行定义,SLA考核指标分解并进行自动的升级和监控。
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Standard Operation Procedure,标准作业程序,工作人员的工作准则,将作业人员的工作给予说明与规范,确保服务交付的一致性与标准性。
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